Política de devolución

En nuestra tienda nos preocupamos por tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro y sencillo. Te recomendamos leer esta política antes de realizar un pedido.

1. Plazo para realizar devoluciones

El producto Magnesio cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse sin abrir, en su envase original, sin daños y en perfecto estado.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, sellos de seguridad y cualquier material adicional recibido.

  • El producto no debe presentar signos de manipulación, uso o deterioro.

Si el producto llega abierto, usado o dañado, no podremos aceptar la devolución por motivos de higiene y seguridad.

3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Envases dañados o sin sus sellos originales.

  • Solicitudes realizadas después de los 10 días.

  • Productos adquiridos en promociones donde se indique expresamente que no tienen devolución.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través de:

📧 saludpro@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (sellado y en buen estado)

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te confirmaremos si cumple con las condiciones.

5. Envío del producto devuelto

Si la devolución es aprobada:

  • El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.

Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realiza según la forma de pago utilizada o mediante un método acordado con el cliente.

  • Si el producto no cumple las condiciones, te informaremos y no se realizará ningún reembolso.

7. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

  • En estos casos, nosotros asumimos los costos de envío y reposición.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 saludpro25@gmail.com

Teléfono: 9 3328 1435